Klachtenregeling
Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders vindt het uitermate belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Te allen tijde proberen wij u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over de wijze waarop u door Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders bent behandeld. U kunt dan een klacht indienen. Volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) moet u de klacht eerst aan Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders zelf voorleggen.
Algemene wet bestuursrecht
Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) regelt de wijze waarop bestuursorganen klachten moeten behandelen. Klachten moeten betrekking hebben op de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens de klager of een ander heeft (nagelaten te) gedragen. Algemene klachten over beleid of beleidsuitvoering vallen buiten het bereik van de regeling.
Deze klachtenregeling schrijft voor wat Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders moet doen als u een mondelinge of schriftelijke klacht over onze organisatie indient.
Hoe kunt u een klacht indienen?
§ Telefonisch
U kunt Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders telefonisch bereiken op
maandag t/m vrijdag tussen 08.30 – 12.00 uur en 13.00 -17.00 uur.
De medewerkers van de betreffende afdeling handelen indien mogelijk de telefonische klacht direct af.
Bij complexe klachten verzoeken wij u de klacht schriftelijk in te dienen.
§ Schriftelijk
Schriftelijke klachten kunt u richten aan:
Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders
T.a.v. de directie
Postbus 179
7800 AD Emmen
De afhandeling van schriftelijke klachten geschiedt door de directie.
Voor een adequate afhandeling van uw klacht dient u minimaal de onderstaande
gegevens in uw klaagschrift te vermelden:
- Uw voorletters, achternaam, geboortedatum, adres, postcode en woonplaats;
- Uw telefoonnummer waarop u bent te bereiken;
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht met vermelding van relevante
dossiergegevens;
- Tot wie de klacht zich richt;
- Het klaagschrift dient door u te zijn ondertekend.
Indien de bovenstaande gegevens niet door u zijn vermeld, kan de klachtafhandeling tot ernstige vertraging leiden en eventueel tot gevolg hebben dat uw klacht niet in behandeling kan worden genomen.
Hoe wordt een schriftelijke klacht behandeld?
§ Uw klacht is overduidelijk ongegrond
De klacht wordt afgehandeld zonder dat u, als indiener van de klacht, hierover wordt gehoord.
§ Alle overige schriftelijke klachten
U wordt gehoord danwel gevraagd om schriftelijke toelichting te verschaffen.
§ Niet juist bejegend
U bent door een medewerker van Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders niet juist bejegend.
De medewerker ontvangt een kopie van uw klacht.
De medewerker wordt mondeling of schriftelijk gehoord.
§ Hoorzitting
U wordt in de gelegenheid gesteld om uw verhaal te doen door middel van een hoorzitting óf
U wordt telefonisch door de klachtbehandelaar gehoord.
§ Afdoeningsbrief
U ontvangt van Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarders een afdoeningsbrief waarin staat vermeld:
- Een beeld van de vastgestelde feiten tijdens het klachtenonderzoek;
- Conclusie over het gedrag van de medewerker;
- Indien klacht gegrond is verklaard, informatie over de vervolgacties.
U bent het niet eens met de klachtafhandeling?
De klachtbehandeling is door Weggemans Incasso & Gerechtsdeurwaarder voltooid.
U bent het niet eens met de wijze waarop de klacht is afgedaan.
U kunt dan een verzoekschrift sturen naar:
Kamer voor Gerechtsdeurwaarders
Postbus 84500
1080 BN Amsterdam
Tel.: 020 - 541 28 25
Fax: 020 - 541 21 80
of
Nationale Ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Tel.: 0800 – 335 55 55
Kamer voor Gerechtsdeurwaarders
De Kamer voor Gerechtsdeurwaarders (onderdeel van de Rechtbank te Amsterdam) is belast met de tuchtrechtspraak. Een klacht tegen een (toegevoegd kandidaat-) gerechtsdeurwaarder kan bij de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders worden ingediend.
Voor een toelichting op het indienen van een klacht klikt u hier.
De uitspraken van de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders worden sinds maart 2009 gepubliceerd op www.tuchtrecht.nl.
Overzicht gepubliceerde uitspraken
Hieronder treft u een overzicht aan van de gepubliceerde uitspraken van de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders, voor zover die door de Kamer aangeleverd zijn aan de KBvG:
- Uitspraken in Hoger Beroep
- Uitspraken 2006
- Uitspraken 2005
- Uitspraken 2004
- Uitspraken 2003
- Uitspraken 2002
- Uitspraken 2001en eerder
Statistieken Kamer voor Gerechtsdeurwaarders
- Statistieken 2005
Nationale ombudsman
Zie http://www.nationaleombudsman.nl/